Assistenza di Mashu

Scrivici

Scrivi a help@stretchwithmochi.com. Se la domanda riguarda il tuo account, scrivi dall'indirizzo email con cui accedi, così possiamo trovarlo.

Puoi anche mandare un feedback dall'app: dalle Impostazioni in Mashu, dalla scheda Profilo in Mochi.

Accedere

L'app ti manda per email un codice monouso, oppure puoi usare Accedi con Apple. Se il codice non arriva, controlla la cartella dello spam, poi chiedine uno nuovo. Usa sempre la stessa email o lo stesso Apple ID, così ritrovi lo stesso account.

Ripristinare gli acquisti

Se hai Mashu Plus o un acquisto singolo, appartiene al tuo account, quindi torna quando accedi da un nuovo telefono. Se manca qualcosa, in Mashu tocca Ripristina acquisti, con l'iPhone collegato all'App Store con l'Apple ID con cui hai acquistato. Se manca ancora, scrivici con l'email del tuo account.

Disdire Mashu Plus

Apri le Impostazioni dell'iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi Mashu Plus. Disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Plus resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l'app o l'account non lo disdice.

Per un rimborso, vai su reportaproblem.apple.com. Apple gestisce ogni pagamento e rimborso.

Eliminare l'account

In Mashu, apri le Impostazioni e tocca Elimina account. In Mochi, apri la scheda Profilo e tocca Elimina account. Così cancelli per sempre il tuo account e i dati che contiene, come descrive la sezione 8 dell'informativa sulla privacy. I dati di analisi non vengono cancellati: per cancellare anche quelli, scrivici dall'indirizzo del tuo account con oggetto "Delete analytics". Eliminare l'account non disdice un abbonamento, quindi disdici prima Plus.

Fermare l'analisi per il tuo account

Scrivici dall'indirizzo del tuo account con oggetto "Analytics opt-out", e disattiveremo l'analisi per il tuo account. I telefoni con Mashu 2.0 o successivo smettono allora di inviare dati di analisi per quell'account. Un telefono ancora con Mochi continua a inviarli finché non lo aggiorni. Va bene qualsiasi richiesta chiara; l'oggetto ci aiuta solo a trovarla.

I tuoi dati

Per avere una copia dei tuoi dati, o per cambiare o togliere una risposta che hai dato all'app, scrivici. L'informativa sulla privacy spiega cosa raccogliamo e perché. I termini di utilizzo riguardano Mashu Plus, gli acquisti e tutto il resto.

Chi siamo

Mashu (in precedenza Mochi) è creato da 140G Labs LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti.